Money Refund Policy
১। যদি কোন গ্রাহক অর্ডার বাতিলের জন্য অনুরোধ করে কিংবা আমরা কোন অর্ডার বাতিল করে থাকি, তাহলে অর্ডার বাতিলের দিন থেকে ৭-৮ মাসের মধ্যে (৭ মাসের এর আগে নয়) রিফান্ড থাকি। তবে অর্ডার এর ২৫% রিফান্ড করে থাকি। গ্রাহকগণ রিফান্ড ফিরে পাওয়ার পর অন্য কাউকে দিয়ে কাজ করাতে পারবেন, তার আগে নয়।
২। কিন্তু আমাদের দেওয়া রিফান্ড এর শেষ তারিখ এর আগে, যদি গ্রাহক অর্ডারকৃত কাজটি অন্য কাউকে দিয়ে করান, তাহলে তার রিফান্ড গণ্য হবে না। মানে, আমরা যদি কোন গ্রাহককে রিফান্ড এর সর্বশেষ তারিখ দিয়ে থাকি ২৫ জানুয়ারি, তাহলে যদি গ্রাহক সেই ২৫ জানুয়ারির আগেই, আমাদের দেওয়া কাজটি অন্য কাউকে দিয়ে করান, তাহলে তার রিফান্ড গণ্য নয়। সেই সাথে গ্রাহকের সব কাজ গুলো রিফান্ড পাবেন না।
Rules
১। আমরা বিভিন্ন কাজে ফ্রি সার্ভিস দিয়ে থাকি ১ মাসের জন্য, ১ বছরের জন্য, সারাজিবনের জন্য, কিন্তু যদি কোন গ্রাহক আমাদের বকেয়া টাকা সঠিক সময় না দিয়ে থাকে, তাহলে তার ফ্রি সার্ভিস মানে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে। আমরা অনেক সময় আমাদের বকেয়া টাকা গুলো গ্রাহক থেকে নেওয়ার জন্য বিভিন্ন কথা বলে থাকি, যেমন: আপনাকে সারাজিবন ফ্রিতে সেবা দিবো ইত্যাদি। এই কথা গুলো শুধুমাত্র গ্রাহক থেকে আমাদের বকেটা টাকা গুলো নেবার জন্য বলে থাকি।
২। আমরা কোন গ্রাহককে তার কাজ ডেলিভারি দেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে (১দিনের ভিতর) যদি গ্রাহকের সন্তুষ্টি না হয়, সেক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য কাজ করে দিয়ে থাকি, কিন্তু আমাদের কোন সেবা গ্রাহকগণ ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘন্টার পর যদি কোন অভিযোগ করেন, তাহলে সেটা আমাদের কাছে গ্রহণযোগ্য হবে না। সেক্ষেত্রে অভিযোগের সময় হল ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কল/ই-মেইল করে জানাতে হবে।
৩। কিছু কাজে গ্রাহকদের ফ্রিতে সেবা দিয়ে থাকি, তার জন্য আমরা সবোর্চ্চ ৭-১০ দিন সময় নিয়ে থাকি, মানে আমরা যখন ফ্রি থাকবো এবং আমাদের কোন প্রকার টেকনিক্যাল সমস্যা থাকবে না, তখন কাজটি করে দিব, সেক্ষেত্রে গ্রাহকদের ৭-১০ দিন অপেক্ষা করতে হবে। এর মধ্যেই করে দিব, কিন্তু বারবার বিরক্ত করা চলবে না।
৪। আমরা গ্রাহককে তার কাজ ডেলিভারি দেওয়ার ২৪ ঘন্টার পর, যদি গ্রাহকগণ আরও কাজ করাতে চান, তাহলে সেটার জন্য আমাদের আলাদা চার্জ দিতে হবে (গ্রাহকের কাজের উপর আলাদা চার্জ নির্ভর করবে)।
৫। যদি কোন গ্রাহক, আমাদের কোন সদস্যের সাথে খারাপ/বাজে ব্যবহার করেন, কিংবা কোন প্রকার হুমকি দেন, তাহলে আমাদের রুলস্ হিসেবে তার সমস্ত সেবা বাতিল করতে বাধ্য থাকিব। তাই আমাদের কোন সদস্যদের সাথে খারাপ কিংবা বাজে ব্যবহার থেকে দূরে থাকবেন।
৬। আমরা কোন কাজের সোর্সকোড দেইনা, কাজ করে দেই, তবে যদি কোন গ্রাহকের সোর্সকোড প্রয়োজন হয়, তাহলে অর্ডারের আগে সেটা আমাদের জানাতে হবে। অর্ডার করার পর সোর্সকোড চাইলে তার জন্য আলাদা চার্জ দিতে হবে।
সর্বশেষ এবং সর্বক্ষেত্রে ””কেবিএম আইটি বিডি”” এর সিদ্ধান্তই চুড়ান্ত সিদ্ধান্ত হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে।
